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如何说服老板重视CSR

时间:2014-9-12 11:36 | 作者:何智权 | 编辑:sunjiapeng | 点击:1986
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导读

很多CSR从业人员都在工作岗位上遇到了挑战,这个群体在企业中缺乏影响力,工作上不知从何入手,对职业前途迷茫。对此,笔者根据自己的从业经历,总结了一些建议,希望能为CSR经理人和从业人员带来启发。

 

善用商业语言

 

很多CSR经理都抱怨说管理层不了解企业社会责任,把他们当成专门做公益或者员工志愿者活动的部门,都是花钱的,体现不了对企业的价值。

 

这是很多企业对CSR岗位的结构性问题,但某种程度上可以通过CSR经理自身的努力和尝试作出改善,其中最重要的就是CSR经理人的思维调整和改变,思考如何突破现有的工作范畴争取更多的话语权,用更具商业味道的语言“包装”和“表述”自己的工作。CSR经理需要了解如何站在企业的角度,在制定政策和设计元素时考虑对企业发展(包括市场推广、员工发展等)的好处,让企业管理层明白CSR经理的功用,例如就算是简单的慈善捐赠,亦可将其和商业挂钩。

 

现在不少CSR经理都是公益组织出身,对社会问题、公益充满热情,希望在岗位上带来社会的改变。这种想法无可厚非,但不要忘记,要继续在这个岗位上发挥作用就需要满足管理层对绩效的要求。CSR关乎到企业的战略层面(尽管大部分人认为CSR只是公益慈善,或有人会用可持续发展一词),如果CSR部门只被老板看成花钱的部门,那么工作就很难持续,亦很难为企业带来商业模式上的转型,只能充当花瓶。所以CSR经理们要用老板的语言,花时间说服管理层,才会为自己的岗位带来转变。

 

学会内外部统战

 

CSR部门一般在企业内部的位置较低,资源亦比较少,而且人手有限,有些CSR经理甚至只能安排员工志愿者的活动,没有专门的预算。在预算不足的情况下,CSR经理如何完成自己的工作呢﹖

 

有不少成功的CSR经理都会提出在企业内部进行“统战”,拉拢其他业务部门支持自己的项目和工作,把他们的资源引为己用。最常见的是员工志愿者活动配合人力资源部门,在政策、补贴等层面鼓励更多员工参与社区活动。企业内部预算和资源较多的是市场部门和营销部门,CSR经理在设计元素时可以加入他们的想法,甚至邀请他们参与项目,例如一家企业的社区环境教育项目,可以通过活动把企业的品牌带进去,巩固及开发新市场。当然这会涉及如何平衡项目对外形象宣传和内部价值的问题,这就将考验CSR经理的功力了。

 

另一方面在设计元素时要考虑到外部的资源,尤其是企业客户的要求和资源。现在很多国际领先的企业都对他们的供货商有CSR上的要求,尤其是在采购的过程中。如果CSR经理了解客户这方面的需求,并建议管理层和相关部门,这样就摆脱了只是花钱的角色。另外,现在愈来愈多的企业和企业之间进行公益活动合作,CSR经理亦可以从这些方面去思考:客户在做哪些有关CSR的事情?能否通过和客户一起做公益来提升和客户的关系?

 

案例和工具并重

 

有CSR经理人会想:我们如何说服老板支持我们的工作?

 

从事CSR咨询工作超过十年的经验告诉我,除了实际回报外,管理层想看到的就是同行业的竞争对手在做什么,以及他们成功或不成功的原因。故此CSR经理在向管理层表述工作时最重要的是向他们展示成功的案例,包括其他竞争对手的做法,在各方面了解竞争对手在CSR上的投入产出比。

 

需要注意的是,很多CSR经理都不是科班出身,没有经过严谨的企业社会责任训练,缺乏理论基础,以致不太清楚国际上有什么通用的工具可以协助自己的工作。在国际上有很多实用工具,比如企业在做社区项目评估的LBG和SROI模式,可以帮助企业了解项目对社区和企业的回报。故此CSR经理要花时间提升自己的知识层面,包括参加培训和沙龙等,学会掌握更多的实用工具,不然就会在日常工作中无从入手,进而让管理层觉得CSR经理的知识水平太低,不够专业。

 

机会留给有准备的人

 

虽然CSR经理人的职业发展现在并不清晰,但作为一个“吃螃蟹”的行业,从业人员更应该积极推动企业管理者对CSR的重视,同时在自己的工作岗位创造价值,争取更多的资源。

 

国外的企业社会责任人员将自己定位为企业内部的“改变制造者”。当所在企业出现丑闻和负面舆情时,这些对CSR经理可能是好消息,CSR经理要把握时机争取更多话语权,让管理层知道CSR部门可以协调各部门的可持续发展目标。机会需要自己争取,如果CSR部门只是被看成花钱做公益的部门,那么永远不可能为企业带来更大价值。愿CSR经理人共勉。



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