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Circle互助圈:100歲也能交朋友!

时间:2015-7-27 10:42 | 作者:陈依亭 | 编辑:陈济青 | 点击:3796
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您住的大楼有管理委员会吗?是社区民众自行成立营运,还是外包给物业公司的大楼管理业务呢?或者您是住在社区内,由社区民众共同成立互助会?又或者,您的社区里并没有互助团体,一切靠您自己敦亲睦邻?


 

高龄化社会下的新社会互助模式

 

在英国,有一个提倡公共服务改革的社会企业--Participle,他们透过研究,协助发展出个人、社区和政府间的公共服务模式,而针对高龄化社会中庞大的社会照顾需求,他们在2007年时开始进行一项让社区和个人能彼此互助,掌握生活主控权的新措施:Circle(可译为:互助圈)。会员制,50岁以上的资深公民即可申请成为会员,入会缴交年费,一年30英镑,由会员自营提供情感、家务方面的互助服务。

 

Circle情境图

 

加入Circle后,会员每个月会得到当月Circle举办的社交活动行事历和一支免付费服务专线。有任何需求拨打电话后,即有Circle的管理团队从上午九点到下午五点为会员处理需求。服务项目为分四类,第一类为日常生活的家事服务,如刷油漆、整理庭园等,依服务提供者和服务需求项目决定额外收费金额。服务可能媒合Circle会员处理,或是由另外签约的厂商提供。


第二类为社交类活动,活动中有些需另外付费,有些则否,如喝下午茶、去看电影等。第三类为学习类,像是学习使用科技产品。第四类是健康促进类,不是传统在机构内进行的照护,是社区内自主进行,比方一起去公园运动。


每个Circle的规模大小不一,但一个Circle平均有500个活跃会员,全英国一共啟动了7个Circle。参加Circle的人65%是女性,社经地位多元,年龄从49岁到100岁都有,大多落在65–75岁间。每个Circle是独立的,由Participle辅导设计与建立,但接著Circle会有自己的管理团队,约共五个正式有给职,薪水来自政府或议会等单位,而会员的会费是作为营运Circle之用。


以“关系”为基础的互信模式

 

 


Circle的基础,来自Participle对於福利制度运作的新定义:以“信赖关係”取代“买卖交易”,以“资源整合”取代“经济援助”,关注长辈自身“能做到的事”并提供必要支援,而不是一味提供协助,忽略个人能贡献的能力。

 

Participle的行销专案经理Kate Bagley指出,Circle之所以会成功是因为,Circle可以集结邻近地域且有共同需求,而不局限在年龄相近的个人,打开个人的交友圈,进一步建立互助“关係”,而Circle的服务,很仰赖会员间因为彼此间的关係,而愿意提供给彼此的生活协助。比方说某会员生病了,其他同样是会员的朋友会愿意帮忙分担他的部分家务。


所以若没有这层对於关係的信赖,Circle就无法维持基本的互助服务与情感维繫活动,而会员间的互助一方面能降低服务使用者的负担外,提供服务的会员也有被需要的成就感(尤以男性会员自愿提供服务的情况为多)。


因长辈需求而生的Circle模式


Participle在进入一个新的地区推广Circle模式时,会先从研究当地长辈的行为开始,透过对百位长辈进行访谈,了解长辈们的活动模式,像是什麼时候会在哪裡进行哪些活动,在资料汇整后发现长辈们平常的活动需要和週期;访谈同时进行需求调查,比方说愿意花费多少钱在生活事务、社交活动上,再和先前的Circle案例对照,建立收费制度。

 

访谈研究整理后会有一个推广计画(Launch Plan),推广人员会开始跟民众介绍当地的Circle规划项目。因为提供的是符合民众需求的活动,所以为了替自己的生活增色、得到协助,民众会愿意成为会员。

 


Circle活动写真

 

而对於起初不太愿意加入Circle社交活动的人(尤以男性居多),会让他们以提供生活劳务的帮手角色融入Circle的设计中,另外也会特别问男性会员们喜欢什麼样类型的活动,藉由了解需求,得到男性会员们希望从事一起看球赛或划独木舟等运动型社交活动的回馈后,再改善Circle活动设计,吸引更多有相同兴趣的民众加入Circle。

 

 

配合长辈需求的Circle服务项目图示

 

 



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