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当骗子学会互联网+,平台只能举手投降?

时间:2017-8-15 10:48 | 作者:郭沛源 | 编辑:林玲 | 点击:1495
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上两周,东北大学毕业生李文星通过BOSS直聘网站求职后陷入传销组织蹊跷死亡的事件让社会震惊。李文星之死掀起大讨论,一方面是对传销的痛恨,另一方面是对BOSS直聘等互联网招聘公司的批判。多数人认为,BOSS直聘对发布招聘信息的用人单位资质审核不严,导致“李鬼”横行,间接酿成李文星惨案。

▲李文星毕业照

这起案件很容易让人联想起去年百度竞价排名和魏则西之死的事件。一个求职,一个求医,都通过互联网平台获取并采信了信息,愿望未达成,却不幸逝去。互联网平台有原罪么?

平心而论,互联网平台的诞生,让我们生活工作都更加便利,随手可以买东西、订外卖,甚至找设计师做装修设计。但互联网平台的问题也很突出,竞价排名、骗子横行,非但没有提供有价值信息,还把用户推入火坑。死亡的是极端个案,但被坑害者应该是数以万计吧。前不久,新华网还集中火力曝光了58同城的问题。对互联网平台提供的信息,个人用户要甄别真伪几乎不可能。聊天的时候你不知道网友是男是女,求职的时候你也很难发现对方是个真的创业者还是个骗子。

骗子在暗处,平台在明处。所以多数人也就会把责任归罪到互联网平台身上。从监管方向来看,也是这样的,特别是在魏则西事件出来之后。我们在《2017中国CSR十大趋势》就指出过这一点,并向互联网公司发出过风险提示。我个人也认同互联网平台应该承担责任。广东人有句俗语,叫“食得咸鱼抵得渴”,既然选了互联网平台的模式创业,或融资或赚钱,这点责任理应承担,承担不住,就该淘汰。

若是这样,碰到“互联网+骗子”,互联网平台是不是就只能束手就擒、等着挨批挨罚呢?

太阳之下无新事。互联网平台遭遇的挑战,二十多年前耐克也碰到过。不过耐克碰到的不是骗子,而是抵制血汗工厂的民间团体和消费者。耐克被认为应该对第三世界的代工厂的童工、强迫劳动等问题承担责任。耐克一开始也喊冤,觉得这完全不在他们掌握和责任范围内。但民众不管这一套,继续抵制。最终耐克不得不正视问题。为此,耐克做了几项重要变革。首先是高层宣示,把责任纳入耐克战略。之后,耐克引入审核机制,聘请第三方对工厂进行审核,不及格就不下订单。再后来,媒体曝光说第三方也不完全靠谱,有寻租漏洞,于是耐克破天荒地公布全部供应商名单,接受公众监督。凭借这些措施,耐克得以重塑形象。

耐克的经验,总结起来就是两点。一是态度,二是制度。态度让人听到,制度让人相信。所以,遭遇骗子挑战的互联网平台,也应该从这两个“度”着手应对。对BOSS直聘,从态度上,要承认问题存在,承诺整改;然后要在制度上下功夫,加强后台审核等等。

从目前媒体报道的情况看,我们只听到声音,没有看到BOSS直聘特别具体的后台审核机制方面的举措。显然,后台审核升级,必然会在短期内增加成本和降低网站活跃度,但这是必须承受的阵痛,当年耐克也是碰到过的。但如果由此可以增加平台信息的可靠性和精准度,或许就是新的竞争力的源泉。耐克说过一句话,我记忆犹新:把责任作为增长和创新的催化剂!值得BOSS直聘等互联网平台公司细细品味。

我相信,互联网能改变很多我们认为无法改变的事情。譬如,有了手机APP,每个人都可以在通话软件中标注“骗子”、“骚扰电话”,一定程度上解决困扰电信公司多年的垃圾电话现象。又譬如,前几年抨击阿里假货横行的Gucci最近居然与马云正式和解,成立联合工作组打击侵权行动。曾经的“头号敌人”变“亲密战友”,还有什么不可能呢?

嗯......如果有,那一定是个装睡的,只有法律警钟可以把它唤醒。

本文作者:郭沛源(资深公益人,独立撰稿人)

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