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奇迹快递公司:有尊严地赋能听障人士

时间:2021-8-18 09:23 | 作者:斯坦福社会创新评论 | 编辑:csrworld | 点击:871
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在世界范围内,残障人士的就业问题都是一个社会性的挑战。一方面就业结构性问题突出,因为长期教育资源和机会的缺失,残障人士的人力资源素质与市场需求不匹配,劳动力供给市场需求失衡;另一方面,因为无障碍不完善,社会歧视,法律制度不健全等原因,残障者在就业市场上举步维艰。

根据美国劳工统计局(BLS)的数据, 在2019年美国残障人口的劳动参与率仅为20.8%,约为非残障人士劳动参与率的三分之一, 就业主要集中于零售和服务行业,较少的参与专业和管理工作。

据国际劳工组织估计,排斥残障人就业和融入社会造成了3%-7%的全球GDP损失。在解释为什么雇主不雇用残障人时,大部分现有的调查和研究发现雇主担心残障人士的工作资格、业绩潜力、雇用成本,利益相关者的反应。

然而,以上顾虑在很大程度上都是刻板印象及误解:当匹配到合适的岗位上时,残障人士的工作效率绝不低于他们的一般同事;他们更低的离职率也有助于降低企业的招聘及培训成本,且他们“普遍渴望证明他们的障碍并不妨碍业绩”的动力也意味着工作热情;拥有残障雇员的企业也可因其尊重多样性、尊重人的权利和尊严的文化和做法而成为更受尊敬、更受欢迎的雇主。

残障就业是一个在世界范围内广泛存在的重大社会问题,面向这个问题的社会创新实践是解决问题的重要希望。

在印度孟买的繁华市区中,活跃着一群特殊的人。他们穿行于城市各个角落,在一家名叫“奇迹快递”的公司担任快递员。

印度是世界上听障人口最多的国家之一:约有6%的人口患有某种听力障碍。听障儿童更有可能失学,听障成年人也更有可能失业。一般来说,企业和组织,甚至是小规模的公司和商店都不雇用残障人。

但位于孟买的一家企业打破了僵局。奇迹快递公司(Mirakle Couriers)提供标准的快递服务,但他们只雇用听障成年人。其全体员工(包括快递员本身)都有严重的听力障碍。其中,20名员工负责管理数据输入、包裹跟踪和扫描,以及其他分支机构的运作;另外44名员工则在孟买的复杂环境中穿梭,运送包裹。


该公司为所有新员工提供手语课程,并且在该公司的分支机构中的任何工作,从取货到送货,都是精心规划以手语进行的。与印度的其他快递服务不同,该公司的快递员通过短信而不是电话与客户沟通;同时由于不被允许开车,他们必须使用公共交通工具送货。此外,快递员还必须接受培训,学习如何应对对听障人士的社会污名。 

奇迹快递公司最独特的地方是,它认同通过企业而不是慈善捐赠的发展模式。这些员工获得了自信和经济独立,而这是他们曾经无法获得的,这样他们就能够支持他们的家庭,而不是无助地依赖他们。

公司的创始人德鲁夫·拉克拉(Dhruv Lakra)在公交车上遇到一个听障人士后,萌生了创办该公司的想法。“我想,为什么有这种障碍的人只能打零工?”他说,“奇迹快递公司的诞生,是由于我想帮助听障人士找到一条有尊严的生活道路;而快递员是一个所需互动最少的工作,所以这是我能想到的最好的主意。”

奇迹快递公司赢得过各种奖项,其中包括2009年的海伦·凯勒奖(Hellen Keller Award),以及2010年由印度总统颁发的国家残障人赋权奖(National Award for the Empowerment of People With Disabilities)。

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