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携程亲子园事件:通往美好之路还有多少陷阱

时间:2017-11-13 14:16 | 作者:郭沛源 | 编辑:csrworld | 点击:1314
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携程又上头条

携程又上头条。这次是因为携程为员工开设的亲子园发生虐童事件。

简单做一个事件回放:为了方便员工,携程两年前开始办亲子园,交由上海《现代家庭》杂志社旗下“为了孩子”学苑运营,以解决员工1岁半至3岁左右的孩子在上幼儿园之前家中无人带教的困扰。亲子园就设在携程一楼的800平米场地。据报道,每位孩子每月管理费1600元,外加28元/天的伙食费,比上托儿所便宜,员工报名者众。近日,视频爆出亲子园老师殴打孩子并喂芥末,员工愤怒、舆论哗然。

这一事件确实令人发指,且可以从很多角度来探讨。作为企业社会责任的从业者,我主要想探讨一下携程在此事中的角色和责任,以及其他企业可以从中汲取什么教训。

携程的责任有多大

我曾经写过一次评论,越来越多的企业开始将社会责任从员工本人延伸到员工家属,如京东在总部开幼儿园,员工子女免费入学,还有星巴克给中国员工的高龄父母买保险等。谈及这些案例,无论问谁,都是竖起大拇指的。所以,我认为携程做这个亲子园,本是大大的好事,确实解决了刚刚为人父母的员工头疼的问题,价格不仅比市场价便宜,还可以托管到六点多(一般亲子园5点就要去接了)。这也是为什么携程亲子园此前那么受员工欢迎的原因(甚至出了事之后,还有员工希望亲子园可以继续开下去)。

虐童事件有一定的偶然性,携程只是好心办了坏事。但携程的责任也是无法推脱,主要是两方面(1)对供应商的尽责调查,没有认真调查一下这家上海妇联主管杂志下设的机构口碑如何、老师资质如何等,据媒体报道“为了孩子”学苑没有相关经验,携程选择该机构的一个很重要的原因是该机构由相关部门推荐;(2)对园方的日常管理和监控,从曝光的视频来看,如果携程日常能监控、抽查视频,或许问题可以早点发现和避免,小孩子可以少受点罪。考虑到这些因素,我觉得携程应该承担25%左右的责任,园方应该承担主要责任。

我甚至认为,此事件中,携程也是受害一方,被“为了孩子”学苑给坑了。这让我想起最近两年的“毒保姆”系列事件:广东有个保姆,专门挑年纪大行动不便的老人,通过喂毒汤等方式害死老人,为的是马上拿到一个月的工资;浙江有个保姆,在雇主家纵火,导致女主人及孩子四人死亡。雇主从市场请保姆,没想到却连累家人。携程也是如此。所以携程CEO孙洁在内部信中,向相关的家长及孩子们道歉;董事会主席梁建章称,就像没有照顾好自己的小孩一样,很自责和痛心。携程这次的回应,不管从级别上、速度上,还是从内容上、行动上,都比此前携程“搭售”事件要好得多,能读出携程高管在此事中的真情实感。

美好之路上的陷阱

然而,这个梦魇般的亲子园,此前还作为一个企业创新受到各方关注,是政府实事项目“公共托育服务”第一批试点。一个小小的亲子园的验收能见诸报端,说明大家都觉得此事有意义,是好事,是企业承担社会责任、关爱员工的创新。但虐童事件为企业敲响了警钟:做好事也有风险,做法不当会适得其反。该怎么办?我们不必因噎废食,风险不可怕,关键是把风险识别出来和管控住。譬如如何选择公益项目的合作伙伴、如何选择公益项目的供应商、如何识别公益项目的主要风险点,以及如何加强日常风险管控。前几年,我们帮助一家企业实施营养厨房的项目,就引入了员工督导和评估机制,让接受过培训的企业员工到边远贫困地区的项目点,对项目进行实地调查,走访相关人员如学生家长等。通过这样的机制,我们可以有效识别出哪些厨房做得好,哪些厨房存在问题,如何改进等。尽管这些措施也不可能100%杜绝风险,但可以大幅、有效降低风险,并做到尽责管理的责任。

本周,我参加了好几个活动,都和CSR及公益相关。周二在上海参加上海美商会的企业社会责任论坛,周三参加新浪组织的金融扶贫论坛,与会企业都讲了很多好的公益实践,涉及到健康、医疗、农民增收等。周二的论坛上,我参加了其中一个圆桌对话,有观众提问说,未来的CSR重点方向有哪些?我回答说,“美好生活”,因为十九大报告说了,我们现阶段的主要矛盾是人民对美好生活的需求和不平衡、不充分发展之间的矛盾。一切有关“美好生活”的都是未来企业社会责任和企业公益的主要方向,包括扶贫、健康、食品安全(营养)、教育、环保等。结合此次携程亲子园的虐童事件,我也要提醒CSR经理人,通往美好之路并不平坦,可能会有很多坑坑洼洼,甚至有可能有陷阱,树立风险防控意识、做好CSR项目及公益项目的风险管理极端重要。

本文作者:郭沛源(资深公益人,独立撰稿人)


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